Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del Rol:
Brindar el servicio de envíos a los clientes actuales y potenciales, que se acercan al centro de Servicio Express (Puntos de Venta), ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus necesidades y gestionando oportunidades de negocio que pudieran surgir. Posición cubre vacaciones por lo que se requiere disponibilidad de traslados en puntos de venta en el pais


Responsabilidades:
• Recibe y entrega los envíos de los clientes siguiendo con exactitud los procedimientos y aspectos de seguridad pre-establecidos por la organización y Leyes Aduanales.
• Identificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y de quienes visitan las diferentes sucursales de DHL Express.
• Ayudar a los clientes mostrándose interesado, proactivo, y los guía para que encuentren el
servicio que mejor se adecua a sus necesidades.
• Se desempeña con una coordinación precisa con otros departamentos, por ejemplo: Operaciones, para el procesamiento de todos los envíos recibidos en el Punto de Ventas.
• Deriva a potenciales clientes al canal de Televentas para contribuir a la captación de nuevas cuentas.
• Coordinar el Servicio de Importación a través de sistema.
• Realiza facturación, cobro, control de efectivo y reportes diarios de servicios a clientes.
• Controla cada aspecto de seguridad, orden y limpieza del Punto de Ventas de manera frecuente, reportando a su supervisor aspectos que se encuentren fuera de la normalidad de procedimientos u otras anomalías.


Requisitos:

• Haber aprobado de 2 a 3 años de estudios universitarios en Lic. de Admón. de Empresas o carreras afines. (deseable)
• Con conocimientos intermedios en el idioma inglés preferiblemente.
• Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en puestos de atención directa al cliente y/o ventas.
• Disponibilidad de movilidad entre los puntos de venta de DHL Express.
• Orientación a servicio al cliente.
• Excelente comunicación oral y escrita, destrezas interpersonales.
• Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
• Actitud positiva ante los retos.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria

Lenguajes