Descripción de la Oferta

Propósito del Puesto:
Ejecutar la planificación de las ordenes de corte y recuperación generadas para los clientes Home; mediante una adecuada preparación de la ruta, selección y asignación de técnico para la ruta, validación de los CPE’s a recuperar y liquidación de la orden de trabajo (incluyendo el seguimiento de entrega del equipo a bodega de logística Tigo)

Principales Responsabilidades:
1. Seleccionar las Ordenes de Corte y Recupero (OCR) y clasificarlas por zona y tipo de servicio
2. Seleccionar el contratista que ejecutara la ruta de trabajo, según zona y servicio asignado
3. Asignar un técnico a cada orden de servicio programada
4. Definir la ruta de trabajo a cada técnico/cuadrilla asignada; en base al calendario de cuadrillas y tiempos de trabajo
5. Balancear la carga de trabajo en cada ruta, para garantizar el uso adecuado de los recursos asignados (Técnicos en ruta)
6. Organizar las ordenes de servicio confirmadas, por ruta y por técnico asignado (Elaborando carpeta de OS totales a asignar por cada cuadrilla)
7. Determinar cantidad de CPE's a recuperar según sistema, para cada OCR asignada (por tipo de CPE)
8. Enviar al contratista seleccionado via correo, o cualquier medio digital, las rutas de trabajo asignadas por Técnico (1 carpeta por técnico, conteniendo la OS en PDF, archivo excel con resumen de info de cliente y cantidad de CPE’s requeridos)
9. Monitorear diariamente el performance de cada técnico, según su ruta de OCR´s asignadas
10. Garantizar la liquidación de las OCR´s después de ejecutada la visita (incluye la devolución del equipo en bodegas Tigo)
11. Llevar reporte de % de OCR cerradas vs OCR generadas
12. Llevara reporte de % de equipos recuperados vs programados a recuperar, por tipo de CPE
13. Identificar la OCR que no se cumplieron de la ruta (Back orders) y volver a gestionarlas hasta por tercera vez, previo cambio de OCR a status fallido

Educación:
Bachillerato Tecnico - Opcion Computacion
Estudiante de Ing. Industrial, Ing. Sistemas o Lic. Admon. Empresas (Deseable)

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria