Descripción de la Oferta

EXPERIENCIA PROFESIONAL:
- Tres años de experiencia en posiciones similares como técnico de soporte de infraestructura tecnológica, soporte remoto, mesa de ayuda.

REQUISITOS GENERALES:
- Nivel académico: Estudios universitarios a nivel de Licenciatura y/o Ingeniería en sistemas/informática o Técnico Graduado
- Inglés: Intermedio / avanzado

REQUISITOS ESPECÍFICOS:
- Certificación CompTIA A+
- Atención de llamadas de soporte técnico remoto (HelpDesk/ServiceDesk/CallCenter)
- Manejo de herramienta de tickets (Service Desk)
- Conocimiento de técnicas para el manejo de llamadas telefónicas
- Conocimientos de estándares o mejores prácticas en el área de Tecnología. (COBIT, ITIL, ISO 27001)
- Sistemas operativos Windows, plataformas Cliente/Servidor, MS Office,
- Infraestructura de redes y comunicación, bases de datos, Active Directory
- Administración de consola de antivirus
- Conocimientos de infraestructura de redes de datos y voz, considerando equipamientos de las marcas CISCO, AVAYA, SIEMENS
- Sólidos conocimientos de telefonía (considerando VOIP)
- Sólidos conocimientos de cableado (horizontal y vertical)
- Conocimientos de instalación, mantenimiento y soporte de aplicaciones
- Mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software
- Conocimientos básicos de infraestructura eléctrica
- Sólidos conocimientos de Word, Excel (uso de macros y tablas dinámicas), Power Point, Access, etc.)
- Habilidad para la elaboración y correcta redacción informes ejecutivos.
- Disponibilidad de horarios.
- Acostumbrando a trabajar bajo presión y en base a metas.
- Experiencia en el manejo y administración de personal, así como en la toma de decisiones

COMPETENCIAS Y HABILIDADES:
- Proactivo, autodidacta, auto gestionado, analítico, líder.
- Empático, trabajo en equipo y colaboración, facilidad de adaptación a cambios.
- Buen manejo de relaciones interpersonales y servicio al cliente.
- Responsable, organizado, comprometido, orientado a resultados y cumplimiento de metas.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes