Descripción de la Oferta

Responsabilidades:

Redefinir la experiencia de los clientes de Tigo Business, a través del análisis y rediseño de la acumulación de los diferentes puntos de contacto e interacciones que nuestros clientes tienen con la compañía, para incrementar la satisfacción, lealtad y deseo de continuar haciendo negocios con Tigo Business.

Identificar, planificar, coordinar e implementar iniciativas que permitan incrementar el “engagement” de los clientes B2B, entregar servicios impecables a través de todos los canales disponibles y hacer más eficiente la operación de la unidad de negocios.

Utilizar el set de herramientas de “Lean Six Sigma” para la mejora continua del “customer experience” y la eficiencia organizacional, recorriendo los flujos de valor hacia el cliente para identificar los puntos de dolor, sistemas y procesos que no están siendo tan efectivos como se requiere, así como para combinar las necesidades de los clientes y los puntos de dolor identificados para implementar soluciones.

-Habilidades avanzadas en el manejo de MS Powerpoint, MS Excel y MS Word
-Conocimiento de herramientas (estadistica inferencial y descriptiva) y paquetes estadísticos (SPSS, Minitab, etc.)
-Conocimiento de técnicas y herramientas para recopilar y traducir la voz del cliente -Conocimiento de técnicas y herramientas para la gestión de proyectos
-Conocimiento de técnicas y herramientas para la mejora de procesos
-Conocimientos aplicados de gestión del cambio -Conocimientos básicos de Business Process Management y sus aplicaciones
-Conocimientos básicos de Lean Enterprise
-Conocimientos básicos de Seis Sigma
-Conocimientos básicos de ISO 9001
-Conocimientos básicos de finanzas

Experiencia Requerida

Educación Superior