Descripción de la Oferta

OBJETIVO PRINCIPAL

Brindar la atención personalizada a los grandes clientes (empresas privadas e instituciones gubernamentales) y medianas demandas, conforme a los procedimientos establecidos en la atención y servicio al cliente para alcanzar los indicadores y objetivos de calidad del cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

• Cumplir con los indicadores y objetivos de calidad mensuales establecidas en el plan de visitas a los grandes clientes.

• Ejecutar los planes comerciales de la Dirección de Grandes Clientes, a fin de cumplir con el logro de los mismos.

• Realizar la gestión de mora de los grandes clientes.

• Analizar y realizar la gestión de las desviaciones de consumo de los grandes clientes.

• Gestionar la recuperación de clientes insatisfechos en visitas o por planes relacionados al indicador ISCAL.

• Dar seguimiento de los indicadores de atención al cliente.

• Elaborar planes de acción efectivos de las desviaciones.

• Mantener actualizada la lista maestra de documentos y registros.

• Realizar otras funciones afines y complementarias.

ESTUDIOS Y/O EXPERIENCIA
Licenciatura ó Ingeniería preferentemente en la especialidad de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Ingeniería Industrial y/o con experiencia comprobada en áreas de atención al cliente (3 años).

CONOCIMIENTOS:
Cocimiento y manejo de paquetes informáticos: Excel, Word, Power Point y Correo electrónico
Conocimiento en el mercadeo
Conocimiento en ventas
Conocimiento en normativas de regulación eléctrica