Descripción de la Oferta

Empresa de Tecnología esta buscando el siguiente perfil:

1. Recibir los tickets de los clientes, asignar al especialista/técnico, coordinar la hora y fecha de la atención con el cliente y terceros en caso necesario.
2. Asignar de forma eficiente los recursos técnicos que atenderán cada ticket de servicio, tomando en cuenta ubicación, tiempo, prioridad, experiencia y los compromisos de tiempos de respuesta y resolución con el cliente.
3. Mantener comunicación constante con los clientes para informarles sobre el estatus de su reporte.
4. Revisar y mantener actualizado el ticket en el sistema.
5. Cumplir con las políticas del departamento y asegurarse de seguir lo establecido en los flujos de procesos del área.
6. Revisar y corregir el informe de cierre del ticket del técnico para dar por cerrado el mismo.
7. Dar seguimiento a los tickets levantados hasta el cierre del mismo.
8. Coordinar los mantenimientos preventivos con los clientes y terceros en caso necesario.

Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento de las Herramientas de Microsoft Office e Internet.
- Conocimiento en el uso de herramientas como Skydata, Google Maps o Waze.
- Conocer la geografía de las ciudades de su área de responsabilidad.
- Conocimientos básicos de hardware, servidores e impresoras.
- Conocimientos básicos de términos tecnológicos.
- Preferiblemente con conocimientos del idioma inglés (nivel intermedio).

Educación Superior

Lenguajes