Descripción de la Oferta

FUNCIONES:
1. Recibir los tickets de los clientes, asignar al especialista/técnico, coordinar la hora y fecha de la atención con el cliente y terceros en caso necesario.
2. Asignar de forma eficiente los recursos técnicos que atenderán cada ticket de servicio, tomando en cuenta ubicación, tiempo, prioridad, experiencia y los compromisos de tiempos de respuesta y resolución con el cliente.
3. Mantener comunicación constante con los clientes para informarles sobre el estatus de su reporte.
4. Revisar y mantener actualizado el ticket en el sistema.
5. Cumplir con las políticas del departamento y asegurarse de seguir lo establecido en los flujos de procesos del área.
6. Revisar y corregir el informe de cierre del ticket del técnico para dar por cerrado el mismo.
7. Dar seguimiento a los tickets levantados hasta el cierre del mismo.
8. Coordinar los mantenimientos preventivos con los clientes y terceros en caso necesario.
9. Monitorear el trabajo de los técnicos (entradas y salidas) de acuerdo a los tickets o instalaciones.
10. Lograr una buena negociación de horas de atención de terceros para nuestros clientes.
11. Verificación de la condición crediticia de los clientes en el sistema y enviar a los clientes la nota de aceptación de cargo para equipos que no tienen garantía, ni contrato.

Habilidades:
Compromiso con Nuestros ClientesOrientado a Resultados
Desarrollo de Personas
Integración en el Entorno
Comunicación
Trabajo Bajo Presión
Administración de Recursos
Toma de decisiones en su entorno de responsabilidades

Experiencia:
1 año deseable en HelpDesk, Mesas de Ayuda o asistente administrativa, servicio al cliente.

Educación Superior