Descripción de la Oferta

Propósito del puesto:
Mejorar el desempeño de los Asesores de Contact Center por medio del Programa de Coaching, dando seguimiento de áreas de mejora para motivarles a alcanzar los indicadores de desempeño óptimos de Satisfacción, Resolución, Calidad y Ventas. Además, ejecutar los programas de entrenamiento de continuidad del negocio y plan de carrera para lograr el desarrollo del talento de la organización.

Conocimientos y habilidades:
Conocimiento técnico básico o experiencia previa en el área.
Responsabilidad compartida en calidad y puntualidad de resultados.
Habilidades de comunicación y diplomacia muy bien desarrolladas para la transmisión de información delicada.
Comprensión de cómo su equipo de trabajo se integra con los objetivos de la unidad o departamento.
Power Point Avanzado.
Excel Intermedio (Tablas dinámicas).
Análisis estadístico básico.
Excelente redacción y ortografía.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes