Descripción de la Oferta

Liderar y medir el desempeño del trabajo efectuado por las Cuadrillas, responsables de ejecutar la ruta de Service Delivery de las órdenes de servicio (cualquier tipo) para los clientes Home y B2B; con el objetivo de garantizar el cumplimiento diario en tal gestión.

1. Definir plan de muestreo diario, para las Ordenes de Servicio (OS) que generan REVENUE (Altas Nuevas, p.e.)
2. Definir plan de muestreo diario, para las Ordenes de Servicio (OS) que NO generan REVENUE (Averías, p.e.)
3. Ejecutar los planes de muestreo diario
4. Aplicar checklist de evaluación de estándar de trabajo, en las cuadrillas muestreadas (EPP, Aspectos Técnicos, Aspectos de Servicio al cliente)
5. Mantener diariamente informado, a cada cuadrilla identificada, sobre su desempeño alcanzado
6. Identificar oportunidades de optimización, en el consumo promedio de materiales por tipo de OS
7. Ejecutar reuniones mensuales y por separado, con cada cuadrilla identificada, para garantizar el correcto flujo de información y la apropiada mejora de la efectividad del trabajo
8. Generar reporte de evaluaciones, y compartirlo diariamente al HOME FIELD SERVICE CHIEF y HOME FIELD SERVICE SR MANAGER
9. Medir, mensualmente, los KPIs de performance definidos para cada contratista.
10. Garantizar la evaluación periódica del desempeño de todo su equipo a cargo, alineado a los resultados individuales, del departamento de Service Delivery, de la unidad de negocio Home y de la Compañía.

Experiencia Requerida

Educación Superior