Descripción de la Oferta

Soporte Técnico Junior
El encargado de brindar soporte es responsable de resolver problemas técnicos de la aplicación correspondiente, de acuerdo con los estándares establecidos en el proyecto.

Informa de riesgos identificados al analista.
Ayuda al registro de las incidencias al sistema.
Vela por la calidad de la solución de incidentes: Registrar, Categorizar, identificar, Clasifica, Resuelve y Cierra incidencias de los clientes.
Resuelve incidentes reportados e incluye en el sistema de base de conocimiento en el menor tiempo posible.
Aplica soluciones de manera eficiente
Realiza las tareas y/o actividades asignadas.
Colaborar en tareas extra ordinarias relacionadas al soporte.
Realizar QA solo a los casos reportados por los clientes sobre nuevos plugins.
Atender llamadas de clientes como primer contacto con usuarios.
Registrar y categorizar los casos o llamadas recibidas en el sistema de incidencias.
Diagnosticar, investigar y resolver incidentes.
Responsable de las incidencias asignadas desde su inicio hasta su fin.
Brindar control de calidad en la resolución y atención de incidentes.
Cumplir con las metas y/o métricas establecidas.
Colaborar con tareas de control de calidad para los desarrollos para los cuales se han reportado incidentes.
Colaborar en tareas especiales asignadas para la mejora y actualización de procesos operativos.

Requisitos
Educación formal: Técnico en Informática.
Áreas de experiencia técnica.
Conocimiento intermedio del idioma inglés.
Conocimiento avanzado de las aplicaciones que distribuye la empresa
Conocimiento básico en mantenimiento de hardware.
Certificarse constantemente.

Experiencia Requerida

Lenguajes