ANALISTA CALL CENTER

Funciones:
- Brindar soporte a los teleoperadores del call center institucional, que atienden consultas y transacciones generales de todos los clientes, y a los no clientes que forman parte de nuestro segmento de clientes potenciales; así como la supervisión de campañas salientes y el control de calidad de las mismas, de acuerdo con las políticas de cada producto, con el fin de brindar un servicio de calidad y oportuno de comunicación con nuestros clientes.

- Supervisar y coordinar la puesta en producción de las campañas que se realizan a través del call center con el objetivo de que el proveedor cumpla con la negociación acordada.

- Realizar pruebas y certificación de los cambios realizados en los aplicativos que permiten la comunicación con el cliente en el call center, con el fin de comprobar su correcta operación antes de la puesta en producción.

Requisitos:
- Lic. En computación, ing. En sistemas y ing. Industrial con enfoque en sistemas (graduado)
- Alto nivel de análisis.
- Análisis e interpretación de indicadores
- Manejo del área de sistemas de call center (indispensable)
- Experiencia mínima de dos años como analista de call center.
- Acostumbrado a resolución de problemas en el área.

Si estas interesado/a y cumples con el perfil y la experiencia que solicitamos , envia tu hoja de vida actualizada a la siguiente dirección electronica: smarana@bancoagricola.Com.Sv en asunto colocar a la plaza que estas aplicando.