Descripción de la Oferta

El Business Analyst es responsable de identificar, entender y hacer sugerencias sobre las necesidades del cliente; así como también administrar los requisitos, especificaciones, validaciones y cambios que tengan que hacerse para cumplir con sus expectativas. Debe actuar como un enlace entre todas las áreas involucradas en el proceso de desarrollo de las aplicaciones que se desarrollarán en Qlikview y/o en Google Apps, auditando la integridad y calidad de la información que se ha recolectado para la carga a las aplicaciones.

Dentro de sus responsabilidades se encuentran: Identificar y entender las necesidades del cliente mediante reuniones, talleres o visitas y así poder desarrollar las aplicaciones requeridas; administrar, validar y analizar los requisitos mediante estas reuniones y/o visitas para garantizar que las aplicaciones cumplirán con sus expectativas; gestionar la comunicación entre las áreas involucradas,elaborando y enviando el resumen de las reuniones para llevar un registro de los acuerdos y estados de las tareas; auditar la información que se recolecta, por medio de validaciones manuales, cálculos y comparaciones, para poder asegurar la integridad y precisión de los datos que se cargaran a la aplicación; colaborar con las pruebas técnicas de las aplicaciones que se han desarrollado dentro del departamento, con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento y que los cálculos de la aplicación cumplan con los estándares solicitados por el cliente.

Conocimientos:
Inglés - 100%
• Comprensión oral y escrita.
• Uso adecuado del lenguaje.
Excel - Avanzado:
• Funciones: Sumar SI Conjunto, Promedio SI, Contar SI, formulas condicionantes (SI, Y, O), Arreglos, Indice, Coincidir)
• Elaboración y presentación de gráficos avanzados
• Tablas dinámicas
• Formato de celdas
• Filtros Avanzados
Microsoft Office - Avanzado
Google Apps for Work - Avanzado
Project Management - Estándar
Conocimientos sobre BPO - Avanzado
Visual Basic - Avanzado
QlikView - Intermedio
SAP - Básico
Call Center Software ( Verint, IEX, e-WFM, ACD, etc) - Avanzado

Estudios y Experiencia:
Estudiante a nivel de cuarto año universitario en carreras como: Ingeniería en Sistemas o Ciencias de la Computación - Indispensable
Experiencia en elaboración y análisis de reportería - Indispensable
Experiencia en el manejo de herramientas Verint, IEX, e-WFM, ACD, etc - Indispensable
Experiencia comprobable realizando análisis del comportamiento del negocio - Indispensable

Habilidades:
Orientación a Resultados
Orientación al Cliente Interno y Externo
Adaptabilidad al Cambio
Atención a los Detalles
Trabajo en Equipo
Excelentes relaciones interpersonales
Negociación