Descripción de la Oferta

1. Realizar las operaciones que demanden los clientes en ventanilla en el equipo y sistemas designados, con apego a las políticas y normas establecidas a fin de brindar a los clientes la atención requerida. 2. Aplicar el Plan de Contingencia en caída de línea, previa autorización del Subgerente de Servicio y /o Supervisor operadores cajero para no afectar la agilidad y calidad del servicio. 3. Verificar que los movimientos transmitidos al final del día coincidan con el cierre contable y de efectivo para obtener el arqueo de caja y evitar inmovilizaciones. 4. Utilizar los dispositivos y /o sistemas de seguridad así como realizar las acciones de protección de efectivo de acuerdo a la normatividad vigente a fin de evitar riesgos y detectar posibles operaciones sospechosas, ilícitas o fraudulentas. 5. Referenciar anzuelos a la clientela para los productos en campaña. 6. Realizar la promoción y venta de algunos productos del Banco o alguna de las filiales del Grupo Financiero Banamex. 7. Seguir los pasos del servicio con cada cliente atendido • Saludar al cliente • Atender sus requerimientos • Llamarlo por su nombre • Agradecer al cliente. 8. Recibir remesas de cuentas corrientes, contando el efectivo y verificando que cuadre con el valor detallado en el formulario para remesas, así como verificar todos los datos, nombre, número de cuenta y conteo de los cheques, con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente y brindar un excelente servicio. 9. Realizar el pago de cheques de cuentas corrientes, procesando los datos del cheque en el Módulo Cobis, verificando la existencia de fondos, comprobando la autenticidad de la firma y garantizando la observación de las medidas de seguridad. 10. Atender las diferentes operaciones presentadas en ventanilla asegurándose de cumplir en ellas todas las medidas de seguridad y/o procesos de Maker & Checker según sea establecido en los diferentes procedimientos. 11. Recibir abonos de cuentas de ahorro, ya sea notas de abono o depósitos con libreta, verificando que los valores detallados en el formulario correspondan con lo recibido. 12. Pagar retiros de cuentas de ahorro, verificando los datos detallados en el Formulario de Retiro, contando el efectivo y entregándolo al cliente según las denominaciones solicitadas. 13. Realizar operaciones de compras y venta de moneda extranjera de acuerdo a la disponibilidad de la moneda y de acuerdo a los tipos de cambio establecidos. 14. Realizar pagos de cheques de viajero y giros, procesando depósitos en cuenta o pagándolos en efectivo, según sea el caso. 15. Recibir pagos de los diferentes colectores contratados, verificando la fecha de vencimiento y de acuerdo a la forma de pago definida. 16. Recibir abonos a préstamos a favor del Banco verificando los datos del cliente en el sistema. 17. Realizar cancelaciones de Cuentas de Ahorro a solicitud del cliente, verificando el saldo del cierre, solicitando los documentos de identificación, consultando al cliente la razón del cierre y procesando en el Modulo Cobis %22saldo de cierre%22, con la finalidad de cumplir con la solicitud del cliente y entregar en efectivo o Cheque de Gerencia el saldo restante. 18. Verificar las solicitudes de venta de giros revisando en el formulario completado por el cliente la utilización de los fondos, el país de destino y el nombre de quien solicita el giro. 19. Emitir Cheques de Gerencia y giros con retiros de cuenta, verificando la firma del cliente y los documentos de identificación, con el objeto de retirar el efectivo de la Cuenta respectiva y entregar al cliente el Cheque o giro previamente autorizado por el Subgerente. 20. Asegurar el cumplimiento con los límites de efectivo definidos para su ventanilla. 21. Realizar pedidos de efectivo de Bóveda al Administrador interno, ingresando al sistema con el usuario correspondiente y detallando las denominaciones requeridas.


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