Descripción de la Oferta

Objetivo:
Administrar el Call Center Institucional, donde se brinda el servicio de atención al cliente en llamadas telefónicas entrantes, transaccionales y de gestiones; así como campañas salientes de notificación, encuestas o promoción de productos, supervisando el cumplimiento de compromisos contratados en el convenio con el Proveedor de Call Center y la normativa de Call Center vigente, con el fin de proporcionar un canal alternativo, exacto, eficaz y de bajo costo tanto para el Banco como para el cliente, que facilite la comunicación Bancaria entre el cliente y la Institución.

Experiencia:
Atención al Cliente.
Manejo de Sistemas del Banco.
Procesos de servicios y productos bancarios.
Conocimiento de los procesos comerciales de las áreas de negocios y de los procesos de las áreas de Depósitos, Agencias , Tarjetas, etc.
Manejo y Desarrollo de personal.

Formación Académica:
Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Computación, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos y Habilidades:
Administración de Call Center.
Manejo de Bases de Datos y Sistemas Automatizados.
Administración de proyectos tecnológicos.
Administración de personal.
Conocimiento en comunicación de datos.
Conocimiento en procesos y seguridad bancaria por canal de Call Center.
Legislación sobre comercio electrónico (contratos).
Conocimientos sobre tendencias herramientas tecnológicas para Call Center.
Análisis de Riesgos y Procesos Sarbox, COBIT.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes